近日，从宜宾市政务服务和非公经济发展局处获悉，为进一步方便企业群众办事，最大限度减少企业群众跑腿次数，不断提升政务服务效能，宜宾市积极开展优化提升营商环境“暖心行动”，多措并举深化帮办代办服务，用最大诚意、最快速度、最优服务暖商营商安商。截至目前，全市共有帮办代办队伍2200余支、帮办代办人员9400余名。2024年1—5月，全市共开展帮办代办服务10.13万余件，上门办2.15万余件。

构建“帮办代办”联动体系，实现功能一体化

印发《宜宾市“云窗口”远程帮办代办实施方案》《宜宾市民中心政务服务大厅帮办代办(小宜帮办)工作制度(试行)》等制度文件，构建市县乡村四级联动帮办代办机制，明确帮办代办人员工作职责和帮办代办服务标准,推进帮办代办一体化建设。在市县确定专职人员对项目投资、招商引资等重大工作帮办代办；在乡镇实行窗口工作人员兼职帮办代办，重点围绕农村群众关心的民生事项,开展帮办代办服务；在村级实行乡村社干部全员帮办代办机制，切实增强基层对政务服务功能的获得感和认同感。

打造“帮办代办”服务场所，实现硬件标准化

根据国务院关于政照市县乡村四个层级推进政务服务场所建设，完善基础设施，拓展服务功能，为打造保姆式的服务环境提供坚强保障。在市县政务大厅设立帮办代办专区，在乡镇设立帮办代办专窗，结合村级便民服务站，全面打造村级帮办代办服务点，为企业和群众提供便捷高效的办事服务体验。

落实“帮办代办”重点事项，实现服务规范化

全面梳理帮办代办事项，细化服务内容，规范服务流程，确保更多企业和群众享受标准化的优质政务服务。紧盯服务人群，对提出帮办代办申请的企业和群众个人，全程免费提供保姆式“一对一”帮办代办服务。紧贴服务事项，认真做好政务服务事项帮办代办规范化建设，明确四级帮办代办工作重点，将全部政务服务事项纳入帮办服务范围。紧扣服务质效，建立“六步法”帮办代办流程，同时针对梳理事项优化办事环节和办理时限，开展“一链式”办理，大幅度提升办事效率。

打通“帮办代办”绿色通道，实现操作便民化

积极引导企业群众注册“天府通办”APP、“宜办事”微信小程序，推广掌上办、网上办，提升办事效率，更大程度利企便民。健全完善帮办代办评价反馈体系，通过设置意见箱等方式，及时收集整理群众在申请帮办代办过程中的难点、堵点，将结果纳入帮办代办人员考核指标,确保评价反馈成果落到实处。充分发挥“互联网+政务服务”作用，利用帮办代办机制深化“最多跑一次”改革，帮办代办人员与有帮办代办需求的企业和个人进行沟通，为企业开办、项目审批等提供服务，切实有效打通服务群众“最后一公里”。(李震鑫)