近日，从宜宾市政务服务和非公经济发展局处获悉，为提升为民办实事能力，切实解决群众“急难愁盼”问题。宜宾市推动互联网+政务服务再升级，网络理政工作再开新篇章。2024年1—7月，全市网络理政平台共受理群众、企业诉求54.19万件，办结53.96万件，办结率99.58%。受理量环比下降8%，月均受理7.74万件，排名全省第3位。

整合反映渠道

全市按照“整合现有资源、规范运行管理、逐步深化拓展”的总体思路，整合中国政府网“我向总理说句话”、国家政务服务平台“投诉与建议”、人民网“领导留言板”、省政府网站“省长信箱”、四川日报“问政四川”、省12345热线、麻辣社区“群众呼声”、宜宾市12345政务服务便民热线、市政府网站“市长与网民”等9个渠道，搭建起全市统一的网络理政平台。并依托12345市民服务平台，逐步实现了市12345热线与四川政务服务网政民互动、市民中心“办不成事”反映窗口、市110平台等渠道的整合对接。目前，网络理政平台整合渠道已达20个，整合部门非紧急热线69条。

提升办理质效

进一步规范诉求件回复要素、回复内容，避免部门敷衍回复，对不符合要求的一律退回重办，1—7月退回重办件环比下降26.56%。严格跟踪问效，对群众多次集中反映的突出问题进行分类梳理、建立台账、主动回访，对未妥善解决的诉求实行“清单+责任制”，共梳理回访突出问题件685件，已妥善解决354件。强化热点问题办理，如加强对五一假期旅游类诉求件的办理督办，实现交办提速75%、办理提速9.4%。

强化工作联动

加强与泸州、自贡、内江三市的区域联动，4月与泸州、自贡、内江共同签订《川南四市共同推动12345政务服务便民热线一体化建设框架协议》，推进四市工单互转、异地联办等方面的合作共享。建立与市县组织、纪委、巡察、审计、政法、目标办、司法、环保等部门的协作机制，实施“12345+干部评价、+纪检监察、+巡察审计、+平安建设、+互联网督查、+执法监督、+生态环保”等联动工作，进一步提升了热线办理质效和品牌影响力。(李震鑫)