近日，从宜宾市政务服务和非公经济发展局获悉，为防范遏制重特大公共安全事故发生，宜宾市正式建立发布12345热线安全风险线索问题高效办理机制。

据悉，该机制聚焦自然灾害、安全生产、食品安全、森林防火等多个领域，构建了“受理—交办—核查—处置—反馈”的全链条闭环管理体系。安全线索通过12345热线、微信公众号或手机APP提交后，话务坐席将在10分钟内交办至市级相关责任部门，实现线索快速流转。

承办部门收到线索后，须立即开展实地核查，并在2个工作日内向线索提供方反馈结果。对于重大风险隐患，将按照行业应急程序优先处理，以最大限度降低危害。12345热线中心将对处理结果进行回访，确保问题得到妥善解决。

为确保安全风险线索的高效办理和问题彻底解决，宜宾市通过一系列制度创新与监督措施，强化责任落实，构建起覆盖全链条的责任闭环。

在安全风险线索办理过程中，实行“首接负责制”，即首次接收线索的单位作为牵头单位，负责组织协调后续处置工作。对于涉及多个部门职能交叉的问题，则建立联合研判和协同解决机制，由相关单位共同参与处理，形成合力，杜绝推诿拖延现象的发生。同时，通过定期召开联席会议，明确各部门职责分工，确保复杂问题能够快速高效解决。

针对涉及群众生命财产安全的重大紧急线索、跨区域难题或政策空白问题，市级行业主管部门将直接介入处置，提升响应权威性和协调效率。例如，对于可能引发严重后果的森林火灾隐患，市林业局可迅速调集资源进行扑救，并指导县(区)开展后续整治；对于跨县域的河流淤塞问题，市水务局将统筹上下游地区联动治理，避免因行政区划限制而延误最佳处理时机。

全市建立了严格的督查督办体系，实行“一把手负责制”，要求承办单位主要领导全程督导办理过程，确保每一条线索都得到妥善处理。市政府通过《热点专报》等形式，动态跟踪重点问题的进展，对久拖不决或整改不到位的情况及时亮灯警示。

为激发全民参与的积极性，应急管理、自然资源规划等部门进一步优化了安全举报奖励机制，简化奖励兑现流程，提高奖励金额。对于经核实的有效线索提供者，除了给予物质奖励外，还设立“安全卫士”荣誉称号，以表彰其贡献。这一举措不仅增强了市民的安全意识，也推动形成了全社会齐抓共管的良好氛围。与此同时，鼓励社区、企业等基层单位主动发现隐患并上报，共同筑牢城市安全防线。(李震鑫)