​在金融服务的领域，服务的价值不仅体现在业务办理上，更在于传递人文关怀。“用心服务，赢得尊重”一直是工商银行的服务理念。

近日，一位神情焦虑的中年女士急匆匆走进中国工商银行宜宾高新支行。原来，她90高龄的父亲患老年痴呆，行动不便且常年卧病在床，急需社保卡用于治疗，但女士却忘记了将其父亲的社保卡放在何处，在家里遍寻无果。因老人无法亲自到银行办理社保卡挂失补卡业务，所以她非常焦急，怕耽误父亲治疗。

高新支行员工了解客户情况后，立即启动“特事特办”服务流程。网点负责人亲自带领一名客户经理携带相关资料前往老人家中。到达后，工作人员耐心且细致地向老人及其家属讲解业务办理流程，在确认老人意识清醒、表达清晰并能短暂坐立后，工作人员熟练且有条不紊地开展信息核实、资料填写、影像采集等操作。整个过程中，女士协助老人完成每一步骤，氛围暖馨充满温情。

业务办理完毕，老人和家属激动不已。女士紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“真的太感谢你们了，没想到工行能第一时间专门派人上门为我们服务，你们的服务真是太贴心、暖心了！”

特事特办上门服务，打破了传统柜台服务的局限，是“客户至上”服务理念的生动体现。对于行动不便的特殊客户群体而言，出门办理业务可能是难以跨越的“鸿沟”，上门服务，恰似一座坚固“桥梁”，搭建起他们与便利金融服务之间的通途。未来，工行将持续深耕服务领域，不断优化服务流程，创新服务模式，想客户之所未想，急客户之所未急，致力于让每一位客户都能享受到便捷、高效、暖心的金融服务。