近日，一位中年女性客户来到中国农业银行宜宾分行营业部，要求提取4万元现金。办理业务过程中，柜面客服经理严格遵守反诈问询制度，主动询问取款用途。客户言辞闪烁、神情紧张，拒绝透露资金真实去向，这一异常情况引起客服经理高度警惕，随即向内勤行长汇报，并启动协同核查机制。

经查询发现，该客户近期已多次支取保险、定期存款等储蓄产品，累计金额超过8万元，均以现金形式提取。结合其情绪紧张、回避沟通的表现，工作人员判断客户很可能正遭受电信网络诈骗。网点迅速联系宜宾市翠屏区反诈中心，警方迅速抵达现场，共同开展劝阻与核实工作。

进一步核查客户手机发现，其安装了一款名为“幸福港湾”的诈骗APP。该平台以“7天收益率达11%”等高回报承诺为诱饵，通过密集电话和视频通话不断“洗脑”，诱骗客户将资金取出并转入指定陌生账户。

经银行员工与民警耐心沟通和解释，客户终于意识到被骗风险，停止转账操作，成功避免了4万元资金损失。

农行宜宾分行将继续坚定不移贯彻“金融为民”理念，进一步筑牢防诈反诈的“金融防线”，通过多种形式提升公众防范意识，积极营造反电信诈骗的良好氛围，为维护金融秩序稳定和保障人民群众财产安全持续贡献力量。(胥文彬)