为弘扬中华民族尊老、敬老、爱老、助老的传统美德，积极履行金融机构社会责任，农行宜宾长宁支行组织开展系列面向老年客户的金融知识宣传与志愿服务活动，切实帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，增强风险防范意识，全面提升老年客群在金融服务中的获得感、幸福感与安全感。

聚焦“智慧助老”，点亮银龄数字生活。农行长宁支行辖内营业网点特别开设“银发课堂”，工作人员通过现场演示、发放操作指南、一对一辅导等多元化方式，向老年客户细致讲解并指导其使用我行手机银行APP。在客户等待区，“微沙龙”活动如火如荼，工作人员针对老年人使用手机银行时常见的安全问题进行集中解答与即时操作指导，为老年客户筑牢资金安全防线。

立足“便捷助老”，优化适老服务体验。针对部分老年客户对ATM、超级柜台等自助设备不熟悉的情况，农行长宁支行工作人员主动提供“一对一”全程引导服务。从正确插卡、输入密码，到选择存取款金额、办理转账业务、打印明细，直至安全退卡，每一个环节都耐心讲解、亲手示范，有效消除了老人对自助设备的畏惧心理。在推广智能服务的同时，农行保留并优化传统柜面服务，设置“敬老服务窗口”，为习惯柜台办理业务的老年客户提供优先服务，大幅减少等候时间。此外，网点配备老花镜、放大镜、医药箱、轮椅等便民设施，营造出温馨贴心的服务环境。

着力“安全助老”，筑牢金融风险屏障。农行长宁支行组织业务骨干走进长宁县东山养老院，通过发放宣传折页、剖析真实案例等形式，向老年客户揭示电信网络诈骗、非法集资、保健品骗局等陷阱的特征与手段，传授“不听、不信、不转账”的应对口诀，切实提升老年客户识别和防范金融风险的能力。

践行“志愿助老”，延伸金融服务温度。活动期间，农行长宁支行成立敬老金融志愿服务小分队，不仅在网点内提供优质服务，更主动走出网点。对于行动不便或有特殊需求的老年客户，在严格遵守规章制度、确保安全的前提下，提供上门服务，将金融关怀送到客户家中。

此次系列金融服务活动，是农行长宁支行积极践行社会责任、深化敬老金融服务的生动诠释。未来，农行长宁支行将继续秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，致力于为老年客户提供更加优质、安全、温暖的金融服务，让金融服务的温度温暖每一位客户的晚年生活。(高辅桧)