近日，在宜宾市政务服务中心，前来办理企业变更登记的市民张先生通过智能填单系统，仅用十分钟便完成了材料提交。“以前要跑好几个窗口，现在一个平台全搞定，还能实时查看进度，确实方便！”张先生的获得感，正是宜宾推进政务服务数智化转型的生动缩影。

近年来，宜宾市坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业群众“办事难、办事慢、多头跑”问题，以数智化改革为驱动，从“高效办事”“智慧升级”“一网通办”三方面持续发力，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、舒心办”升级。

聚焦“高效办”，跑出便民新速度

宜宾扎实推进“高效办成一件事”改革，围绕“减环节、减材料、减时限、减跑动”目标，对28个高频事项进行流程再造。通过设立专项工作组，逐一优化办理路径、统一发布办事指南、开展全流程测试，确保改革落地见效。

目前，这些事项已全部纳入各级政务服务中心线上平台和线下综窗统一运行，有效打破部门壁垒，实现“一窗受理、一套材料、一次办成”。无论是“个转企”“企业迁移”，还是“新生儿出生”业务，群众均无需多头奔波。2025年以来，全市已办理相关业务22.5万件，平均办理时限压缩超60%，企业群众办事体验显著提升。

推动“智慧办”，提升服务精准度

宜宾积极为政务服务装上“智慧大脑”，通过构建省市县乡四级视频监管体系，完成全市424个政务大厅点位的实时监控接入。市级部门可随时查看各大厅服务状况，及时发现问题、优化调度，有效提升服务规范化水平。

同时，宜宾升级智慧政务大厅系统，新增语音导航、智能客服、在线填表和指南查询等功能。群众进门可通过语音找窗口，智能客服24小时答疑，填表时系统自动关联历史数据，扫码即可获取精准办事指南，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

深化“一网办”，拓展跨域通办广度

依托“天府通办”“渝快办”等平台，宜宾持续推动川渝两地电子证照共享互认。目前，身份证、出生医学证明、不动产权证等20余类高频证照已实现跨省通用，川渝群众线上亮证即可办理业务，无需携带实体证件。

“天府通办”宜宾版块还新增学位查询、成考准考证打印、职业资格查验等78项便民应用，覆盖教育、就业等多领域。因成效显著，宜宾于2024年成功入选省“一网通办”激励名单，形成了一批可推广的“宜宾经验”。

从“高效办事”到“智慧服务”，再到“跨域通办”，宜宾以数智化转型绘就政务服务新图景。下一步，宜宾将继续深化政务改革，推动数智技术与公共服务深度融合，为构建人民满意型政府注入新动能。(张楚榕)