为进一步提升宜宾市“高效办成一件事”服务质效，近期，宜宾相关人员奔赴杭州求取政务服务改革“真经”，实地观摩学习“一件事”集成办理先进做法，聚力破解企业群众办事堵点难点，全力让办事流程更简、服务体验更优，让企业群众办事更省心、更舒心。
取经杭州，解锁政务服务先进密码
作为政务服务改革的先行地，浙江、杭州多年久久为功推进改革迭代升级，构建起“省级统筹、市级抓总、县级落地”的高效联动体系，累计落地75个“一件事”服务场景。改革紧紧瞄准企业经营、百姓生活的急难愁盼，围绕高频办事事项再造业务流程，以数据共享破除反复提交材料的痛点，打造“网办优先、自助为辅、窗口兜底”的线上线下融合服务模式。同时充分激发基层创新活力，鼓励区县结合地方产业、民生痛点打造特色办事场景，形成“一地创新、全市共享”的良好格局。
对标先进找差距，看清短板再发力。虽然宜宾改革总体框架与杭州方向保持一致，但在办事提交材料、跑动次数等核心服务指标上仍存在不小提升空间。受平台系统约束、跨层级数据壁垒等现实因素制约，部分本土特色服务场景落地存在阻碍，还有11项杭州已经成熟运行的“一件事”，亟待宜宾集中力量攻坚突破。
深耕本土，宜宾政务服务有基础亦有挑战
近年来，宜宾始终聚焦企业群众办事急难愁盼，扎实推进“高效办成一件事”改革，国、省部署重点事项落地率实现100%。立足本地产业禀赋，创新推出叙州荔枝供销、南溪豆腐干销售、屏山茶叶销售等6个接地气的本土特色“一件事”，把政务服务和地方产业发展紧密结合。
宜宾建立“清单管理、调研督导、问题销号”闭环工作机制，借力“局长跑流程”沉浸式走访体验，深挖办事过程中的堵点卡点。通过流程再造、并联审批，已落地事项平均办理时间压减近六成。同时主动延伸服务触角，将政务服务送进园区、商圈、农文旅基地等生产生活一线，推动服务下沉。
转化成果，全力打造宜宾政务服务新品牌
下一步，宜宾将把考察学习的先进经验转化为实实在在的改革举措，全面打响政务服务提质升级攻坚战。
立足宜宾动力电池、茶、竹等优势产业，依托“i宜宾”APP，精心打造一批产业发展、民生便民特色服务场景，覆盖创业就业、人才服务、保障性租赁住房等高频办事需求，塑造辨识度满满的宜宾政务服务品牌。
持续强化数据赋能，积极争取省级政策技术支持，打破部门数据壁垒，推动电子证照更大范围复用，持续做深“减材料、减时限、减跑动”改革。线上线下双向发力，用好12345政务热线、“办不成事”反映窗口倾听群众心声，收集办事诉求，推动办事服务从“能办”向着“好办、易办、快办”跨越，力争改革成效跻身全省第一方阵，实实在在增强企业和群众的获得感、幸福感。(张楚榕)
